por Kathy Hosler
11 de julho de 2013
Embora o título oficial da sua tarefa possa ser “estilista profissional de animais de estimação”, é uma aposta sem riscos que muitos de seus clientes também esperam que você seja um leitor de mentes. Se você está se preparando há apenas alguns meses ou há mais de 30 anos, grandes promoções de proprietários de animais acreditam que você deve entender imediatamente exatamente como eles querem que seu valioso animal de estimação se prepare.
Você estremece quando alguém entra no seu salão de beleza e afirma que eles querem um “corte de cachorro” no cachorro? Todos nós entendemos que um corte de filhote significa algo diferente para todas as pessoas. Você pode imaginar instantaneamente o tipo de acabamento que ficaria fantástico em seu pouco, querido, no entanto, o que eles têm em mente pode ser totalmente diferente. A verdade é que uma grande quantidade de questões que surgem entre os cuidadores e os donos de animais são um resultado direto de comunicações ruins ou incertas.
Vejamos o exemplo do corte do filhote. Um novo cliente está disponível e solicita um corte de filhote para seu poodle em miniatura de oito meses. “Sabe, eu a quero, fofos por toda parte, como um filhote”, afirma o cliente enfaticamente. É quando você não apenas a exigência de ser um leitor de mente; Você tem que ser um detetive também. Comece fazendo um olho direto entrar em contato com o cliente, além de fazer preocupações específicas sobre o que eles querem. Eles querem pés de poodle? Um rosto limpo? Exatamente que tal o comprimento do casaco a ser deixado no corpo?
Agora é a hora de você sair de três ferramentas extremamente valiosas. O primeiro é um gráfico de estilo ou fotos que mostram os diferentes estilos, bem como os comprimentos que podem ser colocados em seu cão. Deixe -os examiná -lo e apontar para você o que eles querem para o cachorro deles.
O segundo é um governante – sim, um governante. Exatamente quantas vezes uma pessoa lhe disse que desejava que seu cachorro tivesse uma polegada de cabelo deixada ao redor de seu corpo, além de mostrar o comprimento que eles esperam ao abrir o polegar e o dedo – bem como a área entre eles são pelo menos duas polegadas? Não há como discutir com um governante.
A terceira e potencialmente a ferramenta mais valiosa é um pente. Examine o animal de estimação enquanto o proprietário ainda está lá para ver em que tipo de condição ele está. Mesmo que o proprietário jurar: “Eu o limpo todos os dias!” Você deve levar tempo para esta etapa importante.
Se o animal estiver emaranhado, assim como você entender que terá que ser colocado em um clipe curto, seja simples e informe ao proprietário. Mostre -lhes onde está a esteira e por que ela não pode ser vasculhada. É um ótimo conceito para que eles indiquem uma versão, se você precisar fornecer ao cão um “smoothie”. Nunca diga: “Vou ver o que posso fazer”, entendendo que você terá que prendê -lo realmente curto, mas fornecendo ao proprietário a percepção de que, de alguma forma, você poderá salvar seu querido cão fofo. Não prometa o que você não pode entregar.
Nunca é ótimo quando um cliente retorna para o animal de estimação, assim como não está preparado para ver seu cachorro com um pouco ou nenhum cabelo. Eles podem sentir que você os traiu e sempre terão em mente que você raspou o bebê ruim. (Não importa que tenha sido emaranhado com a pele … para o proprietário, ainda é sua culpa que o animal de estimação deles seja “raspado” se vocês dois não concordaram com o clipe curto no momento da queda.) Por outro lado , se o animal de estimação estiver em ótimas condições, assim como você e o proprietário estão em contrato com o tipo de estilo que você fornecerá o cão, você poderá produzir um noivo que fará com que o proprietário salte de alegria.
Independentemente do resultado final do “corte de filhotes”, se você é verdadeiro, direto, assim como os melhores interesses do animal de estimação no coração sempre que você fala com um proprietário, é extremamente provável que veja as coisas do seu jeito. A ótima comunicação contribui para fazer um cliente satisfeito e dedicado.
Um ótimo estilista de animais tem que usar muitos chapéus: leitor de mente, detetive, comunicador, negociador e mais. Então, aguente nos seus chapéus e fique cuidando!
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